ΔΕΗ: Ανοίγουν απ' τη Δευτέρα τα καταστήματα - Ποιες συναλλαγές θα γίνονται

6/5/2020 19:10    αυξημένα μέτρα προστασίας
Με αυξημένα μέτρα προστασίας που θα περιλαμβάνουν και θερμομέτρηση των πελατών, θα ανοίξουν από την προσεχή Δευτέρα 11 Μαΐου τα καταστήματα της ΔΕΗ, όπως ανακοίνωσε απόψε η επιχείρηση.

Σημειώνεται ωστόσο, ότι κατά τη διάρκεια της κρίσης (μετά τις 26 Μαρτίου) μεγάλο τμήμα των καταναλωτών μετακινήθηκε σε ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης, μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ www.dei.gr καθώς οι ηλεκτρονικές πληρωμές αυξήθηκαν κατά 80%, οι νέοι πελάτες e-bill παρουσίασαν αύξηση 300%, τα ηλεκτρονικά αιτήματα αυξήθηκαν 84% και συνολικά πάνω από το 30% του συνόλου των συναλλαγών διενεργείται ηλεκτρονικά. Αντίστοιχα, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 παρατηρείται στο ίδιο διάστημα αύξηση των απαντημένων κλήσεων 45% και επιστροφή 15.000 κλήσεων σε πελάτες μέσω της υπηρεσίας call back.

Τα καταστήματα της ΔΕΗ από τη Δευτέρα θα λειτουργούν αποκλειστικά για πληρωμές, σύναψη νέων συμβολαίων και αλλαγή στοιχείων συμβολαίων. Όλες οι υπόλοιπες εργασίες θα συνεχίσουν να παρέχονται από την ιστοσελίδα www.dei.gr και το τηλεφωνικό κέντρο 11770, τα οποία έχουν αναβαθμίσει το πλήθος και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν.

Η είσοδος στα καταστήματα θα γίνεται μετά από θερμομέτρηση των εισερχομένων μέσα από ειδικές πύλες ή συσκευές θερμομέτρησης.

Η ΔΕΗ τονίζει σύμφωνα με το ΑΠΕ, πως έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών της και τα στοιχεία της θερμομέτρησης δεν θα καταγράφονται.

Παράλληλα, μέσα στα καταστήματα θα υπάρχουν συσκευές απολύμανσης των χεριών, ενώ οι υπάλληλοι θα φορούν υποχρεωτικά μάσκες. Το ίδιο συνίσταται και στους πελάτες, που εισέρχονται στο χώρο.

Η ΔΕΗ υπενθυμίζει ακόμη ότι μέσω της ιστοσελίδας www.dei.gr όλοι οι πελάτες μπορούν:

- Να πληρώσουν ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, χωρίς καμία τραπεζική προμήθεια

- Να εγγραφούν στον ηλεκτρονικό λογαριασμό e-bill κάνοντας χρήση και της έκπτωσης των 5 ευρώ/λογαριασμό, που ισχύει έως τα τέλη Ιουνίου

- Να συνάψουν νέα συμβόλαια ή να κάνουν αλλαγή των στοιχείων του συμβολαίου τους μέσω της νέας υπηρεσίας e-contract της ΔΕΗ.

Εξάλλου, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 έχουν προστεθεί τέσσερις νέες υπηρεσίες:

- Το ωράριο έχει διευρυνθεί κατά 2 ώρες (07:00-21:00).

- Δίνεται η δυνατότητα για πληρωμές από το τηλέφωνο καθημερινά 09:00-17:00 με τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής που αναγράφεται στον λογαριασμό και τον αριθμό της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, χωρίς πρόσθετους κωδικούς.

- Επιλογή υπηρεσίας επιστροφής κλήσης για όσους είναι σε αναμονή πάνω από 3 λεπτά.

-Διακανονισμοί και για ποσά άνω των 5.000 ευρώ, που μέχρι πρότινος πραγματοποιούνταν στα καταστήματα.



Επόμενο Προηγούμενο
 

Η διαχείριση των απορριμμάτων στο επίκεντρο σύσκεψης στο δημαρχείο Καλαμαριάς

Η διαχείριση των απορριμμάτων στο επίκεντρο σύσκεψης στο δημαρχείο Καλαμαριάς

15:14 18/1/2024

Σύσκεψη με αντικείμενο την εξεύρεση της βέλτιστης λύσης στο σοβαρό ζήτημα

Το μεγάλο φαβορί: Η παίκτρια που εντυπωσίασε τους 3 κριτές του Master Chef από την πρώτη μέρα (vid)

Το μεγάλο φαβορί: Η παίκτρια που εντυπωσίασε τους 3 κριτές του Master Chef από την πρώτη μέρα (vid)

15:03 18/1/2024

Έχει συνεργαστεί με έναν από τους καλύτερους σεφ που διαγωνίστηκαν στο ριάλιτι.

Έμεινε στην πλατφόρμα για λίγες μόνο ώρες: Η «προκλητική» ταινία που το Netflix αναγκάστηκε να κατεβάσει κακήν κακώς (vid)

Έμεινε στην πλατφόρμα για λίγες μόνο ώρες: Η «προκλητική» ταινία που το Netflix αναγκάστηκε να κατεβάσει κακήν κακώς (vid)

19:39 17/1/2024

Σάλος αντιδράσεων…

Φαίη Σκορδά: Έπεσε... κάτω από το επικό τρολάρισμα Μητσικώστα – Καλυβάτση στο Mitsi Var (vid)

Φαίη Σκορδά: Έπεσε... κάτω από το επικό τρολάρισμα Μητσικώστα – Καλυβάτση στο Mitsi Var (vid)

14:00 17/1/2024

Δεν θα μπορούσε να το αφήσει ασχολίαστο.

Εφημερεύοντα Φαρμακεία στην Καλαμαριά

Εφημερεύοντα Φαρμακεία στην Καλαμαριά

13:51 17/1/2024

Τετάρτη 17/01 και Πέμπτη 18/01

Έτσι ανεβαίνει η τηλεθέαση: To πλάvο-φωτιά της Μαρίας Αντωνά στο Survivor που... ξέκανε κόσμο! (vid)

Έτσι ανεβαίνει η τηλεθέαση: To πλάvο-φωτιά της Μαρίας Αντωνά στο Survivor που... ξέκανε κόσμο! (vid)

19:31 16/1/2024

Kαλά «διαβασμένη» η Αντωνά στον Άγιο Δομήνικο.

Για να «ταρακουνήσει» τα πράγματα: Αυτός είναι ο πασίγνωστος TikToker που μπαίνει στο Survivor σε λίγες μέρες (vid)

Για να «ταρακουνήσει» τα πράγματα: Αυτός είναι ο πασίγνωστος TikToker που μπαίνει στο Survivor σε λίγες μέρες (vid)

15:23 16/1/2024

«Αισθάνομαι περισσότερο Έλληνας από πολλούς Έλληνες».

Νέος τρόπος δήλωσης και πληρωμής τέλους παρεπιδημούντων και τέλους επί των ακαθαρίστων εσόδων

Νέος τρόπος δήλωσης και πληρωμής τέλους παρεπιδημούντων και τέλους επί των ακαθαρίστων εσόδων

14:44 16/1/2024

Η ” Υποβολή δήλωσης και καταβολή τέλους παρεπιδημούντων και τέλους επί των ακαθάριστων εσόδων”

Αυτή που θέλουν όλοι: Ένα βήμα πριν το μεγάλο deal ο ΑΝΤ1

Αυτή που θέλουν όλοι: Ένα βήμα πριν το μεγάλο deal ο ΑΝΤ1

20:24 15/1/2024

Σε προχωρημένες συζητήσεις με το κανάλι του Αμαρουσίου το πιο πολυσυζητημένο πρόσωπο της περασμένης σεζόν.

ΜΠΑΜΠΗΣ ΣΤΟΚΑΣ live στην Θεσσαλονίκη στο Block 33

ΜΠΑΜΠΗΣ ΣΤΟΚΑΣ live στην Θεσσαλονίκη στο Block 33

17:10 15/1/2024

ΣΑΒΒΑΤΟ 20 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ

Κλασικά Έπιπλα